Descripción del Cargo

Buscamos un Tecnólogo en Mesa de Ayuda Corporativo altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Funza, Cundinamarca. Esta es una oportunidad emocionante para aquellos que desean desarrollarse en el ámbito del soporte técnico y la atención al cliente, ofreciendo un servicio continuo y de calidad.

Funciones Principales

Como parte de nuestro equipo, tus responsabilidades incluirán:

• Brindar soporte continuo, 24/7, de acuerdo a la matriz de turnos definida semanalmente.
• Monitorear todos los servicios entregados por IMS de manera constante.
• Gestionar y documentar los Tickets abiertos al proveedor de Clientes Corporativos y Clientes Especiales.
• Crear y cerrar Tickets en la herramienta Zoho, asegurando el cumplimiento de los ANSs pactados.
• Clasificar adecuadamente los tickets según la falla presentada y documentar cada incidente.
• Recibir instalaciones nuevas de proveedores conforme al protocolo establecido.
• Realizar análisis técnico de incidentes y pruebas mínimas de operatividad.
• Informar sobre los avances de los incidentes y solicitar actualizaciones al proveedor aliado.
• Escalar incidentes a Nivel 2 cuando sea necesario, manteniendo la responsabilidad del seguimiento.
• Elaborar informes sobre tráfico, estabilidad y disponibilidad de los canales de atención.
• Estar disponible en la PBX durante el turno y seguir los códigos de pausas establecidos.
• Realizar suspensiones y activaciones solicitadas por Cartera de clientes ISPs.
• Asistir a capacitaciones para mejorar los procesos.
• Realizar otras tareas que correspondan según la ley o la naturaleza del cargo.

Requisitos

Para postularte, es necesario contar con:

• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en roles similares.
• Título de Técnico en áreas relacionadas.
• Disponibilidad para trabajar en tiempo completo.

Condiciones Laborales

Ofrecemos un salario de $1,590,000 y un contrato por obra o labor, brindando la oportunidad de crecer en un ambiente dinámico y profesional.

Ubicación

El trabajo se llevará a cabo en Funza, Cundinamarca.

Únete a Nuestro Equipo

Si eres una persona proactiva, con habilidades de comunicación y un deseo de aprender y crecer, ¡te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo!