Descripción del Cargo

Buscamos un Tecnólogo en Mesa de Ayuda Corporativo para unirse a nuestro equipo en Funza, Cundinamarca. Esta es una oportunidad emocionante para aquellos que desean desarrollarse en un entorno dinámico, brindando soporte técnico continuo y garantizando la satisfacción de nuestros clientes corporativos y especiales.

Funciones Principales

El candidato seleccionado será responsable de:

• Proporcionar soporte continuo, 24/7, según la matriz de turnos definida.
• Monitorear todos los servicios entregados por IMS de manera constante.
• Gestionar y documentar los tickets abiertos por los clientes, asegurando un seguimiento adecuado.
• Clasificar y documentar incidentes en la herramienta Zoho, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
• Recibir e instalar nuevos servicios según los protocolos establecidos.
• Realizar análisis técnicos de incidentes y pruebas mínimas de operatividad.
• Informar a los clientes sobre el avance de sus incidencias y mantener comunicación constante.
• Escalar incidentes a Nivel 2 cuando sea necesario, asegurando la documentación adecuada.
• Generar informes sobre tráfico, estabilidad y disponibilidad de servicios.
• Asistir a capacitaciones para mejorar procesos y habilidades.

Requisitos

• Experiencia: De 6 meses a 1 año en roles similares.
• Nivel de Estudios: Técnico en áreas relacionadas.
• Tipo de Contrato: Contrato por obra o labor.
• Jornada: Tiempo completo.

Ofrecemos

Un salario competitivo de $1,590,000 y la oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio al cliente. Si estás listo para enfrentar nuevos desafíos y crecer profesionalmente, ¡te invitamos a postularte!