Información de la oferta


T3RS

Tecnologo mesa de ayuda coorporativo


a convenir | 2024/11/01

Colombia Cundinamarca Funza

Descripción del Cargo

Buscamos un Tecnólogo en Mesa de Ayuda Corporativo para unirse a nuestro equipo en Funza, Cundinamarca. Esta es una oportunidad emocionante para aquellos que desean desarrollarse en un entorno dinámico, brindando soporte técnico continuo y garantizando la satisfacción de nuestros clientes corporativos y especiales.

Funciones Principales

El candidato seleccionado será responsable de:

  • Proporcionar soporte continuo, 24/7, según la matriz de turnos definida.
  • Monitorear todos los servicios entregados por IMS de manera constante.
  • Gestionar y documentar los tickets abiertos por los clientes, asegurando un seguimiento adecuado.
  • Clasificar y documentar incidentes en la herramienta Zoho, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
  • Recibir e instalar nuevos servicios según los protocolos establecidos.
  • Realizar análisis técnicos de incidentes y pruebas mínimas de operatividad.
  • Informar a los clientes sobre el avance de sus incidencias y mantener comunicación constante.
  • Escalar incidentes a Nivel 2 cuando sea necesario, asegurando la documentación adecuada.
  • Generar informes sobre tráfico, estabilidad y disponibilidad de servicios.
  • Asistir a capacitaciones para mejorar procesos y habilidades.

Requisitos

  • Experiencia: De 6 meses a 1 año en roles similares.
  • Nivel de Estudios: Técnico en áreas relacionadas.
  • Tipo de Contrato: Contrato por obra o labor.
  • Jornada: Tiempo completo.

Ofrecemos

Un salario competitivo de $1,590,000 y la oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio al cliente. Si estás listo para enfrentar nuevos desafíos y crecer profesionalmente, ¡te invitamos a postularte!

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