Información de la oferta


T3RS

Tecnologo mesa de ayuda coorporativo


a convenir | 2024/11/01

Colombia Cundinamarca Funza

Descripción del Cargo

Buscamos un Tecnólogo en Mesa de Ayuda Corporativo para unirse a nuestro equipo en Cundinamarca, Funza. Esta es una oportunidad emocionante para aquellos que deseen desarrollar su carrera en el área de soporte técnico y atención al cliente en un entorno dinámico y de alta exigencia.

Funciones Principales

El candidato seleccionado será responsable de:

  • Proporcionar soporte continuo, 24/7, de acuerdo con la matriz de turnos definida semanalmente.
  • Monitorear los servicios entregados por IMS de manera constante.
  • Gestionar y documentar los tickets abiertos para clientes corporativos y especiales, siguiendo las alarmas proactivas del sistema de monitoreo PRTG.
  • Crear y cerrar tickets en la herramienta Zoho, asegurando el cumplimiento de los ANSs pactados.
  • Clasificar los tickets según la naturaleza de la falla y documentar adecuadamente cada incidente.
  • Recibir instalaciones nuevas de proveedores, conforme a los protocolos establecidos.
  • Realizar análisis técnico de incidentes y pruebas mínimas de operatividad según los lineamientos del área de Ingeniería.
  • Actualizar a los clientes sobre el estado de sus servicios y escalonar incidentes a Nivel 2 cuando sea necesario.
  • Generar informes sobre la estabilidad y disponibilidad de los canales de atención.
  • Colaborar en la mejora continua mediante la asistencia a capacitaciones.

Requisitos

El candidato ideal debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Experiencia mínima: De 6 meses a 1 año en roles similares.
  • Nivel de estudios: Técnico en áreas relacionadas.
  • Tipo de contrato: Contrato por obra o labor.
  • Tipo de jornada: Tiempo completo.

Ofrecemos

Un salario competitivo de $1,590,000 y la oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio al cliente. Si eres una persona proactiva, con habilidades de comunicación y un enfoque en la solución de problemas, ¡te invitamos a postularte!

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