Descripción del Cargo

Buscamos un Tecnólogo en Mesa de Ayuda Corporativo para unirse a nuestro equipo en Cundinamarca, Funza. Esta es una oportunidad emocionante para aquellos que deseen desarrollar su carrera en el área de soporte técnico y atención al cliente en un entorno dinámico y de alta exigencia.

Funciones Principales

El candidato seleccionado será responsable de:

• Proporcionar soporte continuo, 24/7, de acuerdo con la matriz de turnos definida semanalmente.
• Monitorear los servicios entregados por IMS de manera constante.
• Gestionar y documentar los tickets abiertos para clientes corporativos y especiales, siguiendo las alarmas proactivas del sistema de monitoreo PRTG.
• Crear y cerrar tickets en la herramienta Zoho, asegurando el cumplimiento de los ANSs pactados.
• Clasificar los tickets según la naturaleza de la falla y documentar adecuadamente cada incidente.
• Recibir instalaciones nuevas de proveedores, conforme a los protocolos establecidos.
• Realizar análisis técnico de incidentes y pruebas mínimas de operatividad según los lineamientos del área de Ingeniería.
• Actualizar a los clientes sobre el estado de sus servicios y escalonar incidentes a Nivel 2 cuando sea necesario.
• Generar informes sobre la estabilidad y disponibilidad de los canales de atención.
• Colaborar en la mejora continua mediante la asistencia a capacitaciones.

Requisitos

El candidato ideal debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Experiencia mínima: De 6 meses a 1 año en roles similares.
• Nivel de estudios: Técnico en áreas relacionadas.
• Tipo de contrato: Contrato por obra o labor.
• Tipo de jornada: Tiempo completo.

Ofrecemos

Un salario competitivo de $1,590,000 y la oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio al cliente. Si eres una persona proactiva, con habilidades de comunicación y un enfoque en la solución de problemas, ¡te invitamos a postularte!