Descripción del Cargo

Estamos en búsqueda de un Tecnólogo en Mesa de Ayuda Corporativo comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo en Funza, Cundinamarca. Si tienes pasión por el soporte técnico y deseas trabajar en un entorno dinámico, esta es tu oportunidad.

Funciones Principales

El candidato seleccionado será responsable de:

• Proporcionar soporte continuo, 24/7, según la matriz de turnos definida.
• Monitorear todos los servicios entregados por IMS en un esquema 7x24.
• Gestionar la documentación y cierre de los Tickets abiertos por Clientes Corporativos y Especiales, siguiendo las alarmas proactivas del sistema de monitoreo PRTG.
• Crear y gestionar Tickets en la herramienta Zoho, asegurando el cumplimiento de los ANSs pactados.
• Clasificar los tickets de acuerdo con la falla presentada y documentar adecuadamente cada caso.
• Recibir instalaciones nuevas de los proveedores, siguiendo el protocolo del área de Ingeniería.
• Realizar análisis técnico de incidentes, asegurando pruebas mínimas de operatividad.
• Solicitar e informar los RFO de los incidentes reportados por los clientes.
• Escalar a Nivel 2 cuando sea necesario, manteniendo la responsabilidad del seguimiento.
• Generar informes de tráfico, estabilidad y disponibilidad de los canales.
• Comunicar avances frecuentemente a los clientes sobre el estado de su servicio.
• Estar logueado en la PBX durante el turno, siguiendo los códigos de pausas establecidos.
• Realizar suspensiones y activaciones según solicitudes de clientes ISPs.
• Asistir a capacitaciones para mejorar los procesos.
• Cumplir con otras funciones que correspondan según la ley o naturaleza del cargo.

Requisitos

Para postularte, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Experiencia: Entre 6 meses y 1 año en roles similares.
• Nivel de Estudios: Técnico en áreas relacionadas.
• Tipo de Contrato: Contrato por obra o labor.
• Jornada: Tiempo completo.

Ofrecemos

Un salario competitivo de $1,590,000 y la oportunidad de ser parte de un equipo que valora el crecimiento y desarrollo profesional. Si estás listo para asumir este reto, ¡esperamos tu postulación!