Descripción del Cargo

Buscamos un Tecnólogo de Mesa de Ayuda Corporativo comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo en Funza, Cundinamarca. Este rol es fundamental para asegurar el soporte continuo y eficiente a nuestros clientes corporativos y especiales, brindando atención 24/7.

Funciones Principales

El candidato seleccionado será responsable de:

• Proveer soporte continuo, los 365 días del año, según la matriz de turnos definida.
• Monitorear todos los servicios entregados por IMS 7x24.
• Gestionar y documentar los Tickets abiertos al proveedor de los Clientes Corporativos y Especiales.
• Crear y cerrar Tickets en la herramienta Zoho, cumpliendo con los ANSs pactados.
• Recepcionar instalaciones nuevas de acuerdo con los protocolos establecidos.
• Realizar análisis técnico de incidentes y pruebas mínimas de operatividad.
• Solicitar e informar los RFO de los incidentes reportados por los clientes.
• Escalar incidentes a Nivel 2 con las evidencias requeridas.
• Generar informes de tráfico, estabilidad y disponibilidad de servicios.
• Comunicar avances al cliente sobre la afectación de su servicio.
• Reportar novedades a la Coordinación en caso de no respuesta de los proveedores.
• Estar logueado a la PBX y seguir los códigos de pausas activas establecidos.
• Realizar suspensiones y activaciones solicitadas por los clientes ISPs.
• Asistir a capacitaciones para mejorar los procesos.
• Otras funciones que correspondan según la ley y la naturaleza del cargo.

Requisitos

Para postularse, se requiere:

• Experiencia mínima: de 6 meses a 1 año en roles similares.
• Nivel de estudios: Técnico en áreas relacionadas.
• Tipo de contrato: Por obra o labor.
• Tipo de jornada: Tiempo completo.

Ofrecemos

Un salario competitivo de $1,590,000 y la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico que valora el crecimiento y desarrollo profesional.