Descripción del Cargo

Buscamos un Tecnólogo en Mesa de Ayuda Corporativo para unirse a nuestro equipo en Funza, Cundinamarca. Este rol es fundamental para asegurar el soporte continuo y la satisfacción de nuestros clientes corporativos y especiales, ofreciendo un servicio de calidad 24/7.

Funciones Principales

• Brindar soporte continuo, 24 horas al día, los 7 días de la semana, según la matriz de turnos.
• Monitorear los servicios entregados por IMS de manera constante.
• Gestionar y documentar los tickets abiertos, asegurando un seguimiento adecuado y cierre de los mismos.
• Clasificar y documentar incidentes en la herramienta Zoho, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (ANS) establecidos.
• Recibir instalaciones nuevas de proveedores siguiendo los protocolos establecidos.
• Realizar análisis técnicos de incidentes y pruebas de operatividad según lo definido por el área de Ingeniería.
• Solicitar informes de incidentes que contengan avances y evidencias.
• Escalar incidentes a Nivel 2 cuando sea necesario, manteniendo la responsabilidad del seguimiento.
• Informar sobre la estabilidad y disponibilidad de los canales cuando sea requerido.
• Mantener comunicación constante con proveedores sobre el estado de las fallas reportadas.
• Proporcionar actualizaciones frecuentes a los clientes sobre el estado de sus servicios.
• Estar disponible en la PBX durante el turno y seguir los procedimientos establecidos.
• Realizar activaciones y suspensiones solicitadas por clientes ISPs.
• Asistir a capacitaciones para mejorar los procesos.
• Cumplir con otras responsabilidades según lo estipulado por la ley y la naturaleza del cargo.

Requisitos

• Experiencia: De 6 meses a 1 año en roles similares.
• Nivel de Estudios: Técnico en áreas relacionadas.
• Tipo de Contrato: Contrato por obra o labor.
• Tipo de Jornada: Tiempo completo.

Ofrecemos

Un salario competitivo de $1,590,000 y la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, donde podrás desarrollar tus habilidades y contribuir al éxito de nuestra organización.