Colombia Bogota Bogota D.c.

TIEMPO COMPLETO

DE 6 MESES A 1 AÑO

Brindar soporte a los usuarios y actores de negocio que interactúan con nuestras plataformas. Proponer acciones de mejora sobre las soluciones tecnológicas. Comunicar al Jefe de servicio las problemáticas detectadas de la plataforma y la percepción de los usuarios sobre esta. Participar activamente de las campañas que se implementen para el conocimiento de nuestros usuarios. Cumplir con el decálogo del buen servicio establecido para atender a los usuarios. Dar uso adecuado al sistema de monitoreo del servicio registrando el ingreso, la salida, y los tiempos de break de acuerdo a la programación de turnos. Gestionar Incidentes o Peticiones de servicios (requerimientos) reportados por medio de los canales de comunicación establecidos, garantizando el cumplimiento de los ANS pactados con los clientes, siguiendo los protocolos de calidad hacia el servicio. Escalar los incidentes o peticiones de servicios al área de operaciones (Cuando aplique). Y realizar seguimiento hasta el cierre de los casos, de acuerdo con el procedimiento establecido. Registrar, documentar permanentemente y solucionar los incidentes y peticiones de servicio en la herramienta de gestión, de acuerdo con los procedimientos establecidos Realizar las actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato que correspondan a la naturaleza de su cargo. Generar reportes relacionados con la gestión de casos, relacionados con su área de desempeño, en los términos, calidad y plazos establecidos. Participar en proyectos, acciones o actividades que aporten al cumplimiento de la misión de la dependencia, coherencia con el nivel y los requisitos exigidos para el cargo.

Estamos buscando personas con mucha actitud y ganas de trabajar para desempeñarse en el cargo de ASISTENTE DE SOPORTE , queremos que hagas parte de la familia , por lo cual te invitamos a que:


- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !


Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!