Colombia Cundinamarca Funza

TIEMPO COMPLETO

DE 6 MESES A 1 AÑO

• Soporte continuo, 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. De acuerdo a la matriz de turnos definida semanalmente por la Coordinadora. • Monitoreo 7x24 de todos los servicios entregados por IMS. • Reporte, Seguimiento, gestión, documentación y cierre de los Tickets abiertos al proveedor de los Clientes Corporativos y Clientes Especiales, de acuerdo con las alarmas proactivas del sistema de monitoreo PRTG. • Creación, gestión, documentación y cierre de los Tickets en la herramienta Zoho de los incidentes que realizan Clientes Corporativos y Clientes Carrier por los medios de comunicación oficiales de la MIS (Telefónico - WhatsApp - Correo), cumpliendo los ANSs pactados con el cliente. • La tipificación de los tickets debe ser acorde a la falla presentada y realizar la debida documentación en el Ticket. • Recepción de instalaciones nuevas a los proveedores, de acuerdo con el protocolo establecido por el área de Ingeniería. • Realizar un análisis técnico de cada incidente con las pruebas mínimas de operatividad de acuerdo con el protocolo establecido por el área de Ingeniería que define el alcance técnico de la MIS. • Solicitar e Informar los RFO de los incidentes que reporto el cliente, los cuales deben contener avances y evidencia. • Escalamiento a Nivel 2 con las respectivas evidencias después de realizar todas las pruebas establecidas en el protocolo, el seguimiento sigue siendo responsabilidad de la MIS pidiendo avances al área escalada. • Informes de tráfico, estabilidad, y disponibilidad de algún canal particular cuando sea necesario. • Solicitar insistentemente al Proveedor Aliado de la UM, los avances y el tiempo estimado de la solución a la falla presentada. • Dar Avances frecuentemente al cliente sobre la afectación de su servicio por medio del mismo canal de atención donde reporto (Mail / WhatsApp / llamada) y de acuerdos a los ANSs pactados. • Reportar a la Coordinación cualquier novedad de NO respuesta por parte del Aliado o alguna condición que dificulte la recuperación del servicio de conectividad. • Estar logueado a la PBX continuamente durante su turno y de forma puntual y usar los códigos de pausas activas establecidos para no perder las llamadas. • Realizar las Suspensiones/Activaciones solicitadas por Cartera de clientes ISPs según solicitud y procedimiento definido. • Asistir a las capacitaciones que se den a lugar para el mejoramiento de los procesos. • Las demás que le correspondan de acuerdo con la ley, los estatutos o por la naturaleza del cargo.

Estamos buscando personas con mucha actitud y ganas de trabajar para desempeñarse en el cargo de TECNOLOGO MESA DE AYUDA COORPORATIVO, queremos que hagas parte de la familia , por lo cual te invitamos a que:


- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !


Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!